FAQ - Questions Fréquentes

Vos bijoux sont-ils résistants à l'eau ?

Nous attachons une grande importance à la qualité et aux matériaux de nos bijoux, c'est pourquoi tous nos bijoux sont en Acier Inoxydable et donc résistent à l'eau et ne noircissent pas.

Pour garder vos bijoux intacts le plus longtemps possible, il faut cependant éviter le plus que possible tout contact avec des produits d'hygiène comme le savon, le parfum, les produits de nettoyage, mais également le chlore et l'eau salée.

De quel matériau vos bijoux sont-ils faits ?

Nous attachons une grande importance à la qualité et aux matériaux de nos bijoux, c'est pourquoi tous nos bijoux sont en Acier Inoxydable excepté les créoles qui sont en plaqué or 1 micron.

Comment entretenir et nettoyer mes bijoux ?

Afin de garder vos bijoux intacts le plus longtemps possible, nous vous conseillons de les conserver dans leurs pochons d'origine et de les retirer avant de dormir car oui, eux aussi ont besoin de repos ! 😉Pour les nettoyer, il vous suffit de passer un chiffon doux en microfibre ou un chiffon normal. S'ils ont besoin d'un nettoyage plus important, vous pouvez utiliser une solution légèrement savonneuse car étant composés d'Acier Inoxydable, nos bijoux ne ternissent pas.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Afin de vous garantir un paiement 100% sécurisé, nous confions la gestion de nos paiements en ligne à Stripe et Paypal. Vous pouvez donc payer en toute sécurité par :

- Carte de crédit: Visa, Master Card, American Express et Apple Pay
- Pay Pal

Si aucun de ces moyens de paiement vous convient, n'hésitez pas à nous écrire sur le chat du site, par e-mail ou à nous téléphoner au 07 66 36 03 23 pour que l'on vous propose une solution adaptée.

Le paiement est-il sécurisé ?

Notre processus de paiement est géré par Stripe et Paypal ce qui nous permet de vous garantir un paiement 100% sécurisé sur notre boutique.

Quelle est la durée de livraison ?

Votre commande sera préparée sous un délai maximum de 48h par nos équipes et vous sera livrée sous 2-3 jours ouvrés pour la France Métropolitaine et entre 3 et 7 jours pour le reste du monde.

Dans quels pays livrez-vous ?

Poudré Bijoux vous propose une livraison en France métropolitaine, DOM-TOM, Europe ainsi que dans le reste du monde avec notre partenaire de transport : La Poste.

Quels sont les frais de livraison?

Livraison en France Métropolitaine + Outre Mer : 2,99€
Livraison en Europe + reste du monde : 5,99€

Poudré Bijoux vous offre la livraison gratuite à partir de 39€ d'achat, quel que soit le pays de livraison 😊

Comment suivre la livraison de ma commande?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande facilement.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par mail afin que vous puissiez suivre l'avancée de votre commande directement sur le site de La Poste.

Si toutefois vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Avez-vous une politique de retours ?

Chez Poudré Bijoux, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit en toute simplicité pendant 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande et ainsi être remboursé ou échangé.

Cependant, quelques conditions doivent être respectées:

Le produit retourné doit être intact, dans son emballage et pochon d'origine.

Vous devez également y ajouter le formulaire de retour complété à l'intérieur du colis: télécharger le formulaire

Vous pouvez également nous envoyer un mail à hello@poudre-bijoux.com avec l'objet "retour" pour nous faire part de votre demande.

Nous vous invitons à nous renvoyer votre article à l'adresse suivante:

Poudré Bijoux
40 rue Germaine Tillion
92700 Colombes
FRANCE

Veuillez noter que les frais d’expéditions sont à votre charge.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre carte de crédit ou en mode de paiement original.

Dans quels pays livrez-vous ?

Poudré Bijoux vous propose une livraison en France métropolitaine, DOM-TOM, Europe ainsi que dans le reste du monde avec notre partenaire de transport : La Poste.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé en question à l'adresse email: hello@poudre-bijoux.com et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer.

Si vous souhaitez tout de même recevoir un remboursement, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande.

Si vous souhaitez en savoir plus n'hésitez pas à consulter notre politique de remboursement.

Comment vous contacter ?

Si nous n'avons pas pu répondre à toutes vos questions, vous pouvez nous contacter par :

- Chat directement sur notre site internet

- Formulaire de contact en cliquant ici : nous contacter

- Mail à : hello@poudre-bijoux.com

- Numéro de téléphone : 07 66 36 03 23

Où êtes-vous situés?

Nous sommes basés en Ile de France ! C'est ici que vos commandes sont préparées et expédiées.